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上海“一網通辦”標志正式公布

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  經過公開征集和評選,“一網通辦”標志今天正式發布,最終確定的圖形標志以紅色“印章”為主題元素,代表政務服務事項的批準符號,以“東方明珠”抽象設計體現上海地域特征,圖形標志設計突出上海形象與政務服務特點。

  同日,一網通辦“好差評”評價體系正式上線運行,上海所有政務服務事項將全部納入評價范圍。

  “一網通辦”標志正式發布

  “一網通辦”是上海重點打造的服務品牌,也是上海智慧政府建設的核心標志。為進一步打響擦亮“一網通辦”政務服務品牌,“一網通辦”標志設計方案面向全社會公開征集,得到社會各方面的廣泛關注與熱情參與,共收到1100多件作品,經過多輪專家評審和遴選,“一網通辦”標志也在今天正式發布。

上海“一網通辦”標志正式公布

  “一網通辦”圖形標志以紅色“印章”為主題元素,代表政務服務事項的批準符號;以“東方明珠”抽象設計體現上海地域特征。“東方明珠”由數字“1”、字母“e”和漢字“辦”組成。字母“e”是網絡符號,代表互聯網時代政務服務新趨勢;“1”和“辦”代表“進一網,能通辦”,是上海“一網通辦”的總體目標;“e”和“辦”,諧音“易辦”,代表政務服務新體驗。圖形標志設計突出上海形象與政務服務特點,傳遞出整體協同、高效運行、精準服務、科學管理的政務服務理念。希望這個標志能夠伴隨著“一網通辦”政務服務的不斷優化提升,深入人心,成為企業和群眾認可和喜愛的政務服務形象標志。

  “好差評”評價體系正式上線運行

  “讓政務服務像網購一樣方便”是本市推動“一網通辦”改革的目標。為此,市大數據中心、市12345市民服務熱線管理辦公室前期組織開展了為期兩個月的“千萬市民來找茬”活動,向廣大企業和群眾做出“一網通辦”服務承諾,接受社會的廣泛監督,各有關單位對照企業和群眾提出的近9000條找茬意見,認真整改。在總結階段性找茬活動經驗的基礎上,“一網通辦”政務服務“好差評”制度上線試運行,努力構建政務服務績效由企業和群眾來評判的長效機制。試運行三個月來,評價總量23萬余條,差評整改情況回訪滿意率84%。活動現場,上海市政府秘書長、市政府辦公廳主任陳靖表示,建立政務服務“好差評”制度,就是要廣開言路,以用戶評價倒逼服務能力提升和政府職能轉變,使“好差評”成為“一網通辦”往深里走的制度性安排。

  “一網通辦”政務服務“好差評”制度有四個“亮點”:

  一是實現三個“全覆蓋”:服務事項全覆蓋,接入“一網通辦”的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍;服務渠道全覆蓋,包括線下實體窗口、線上“一網通辦”PC端、“隨申辦”移動端APP、“隨申辦”微信和支付寶小程序、“12345”熱線、自助終端等;承辦單位全覆蓋,提供政務服務的單位和全市各級(市、區、街鎮、村居)政務服務窗口均作為“好差評”評價對象。

  二是實現“雙公開”,辦事人對政務服務所有的評價公開;政府部門針對辦事人評價的回復公開,其中所有的差評,政府部門必須公開回復。

  三是實現“三對應”,評價對應到辦事人、辦理事項、承辦人,更精準的發現問題。

  四是形成評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,“一星”、“二星”為差評,“三星”、“四星”、“五星”為好評,所有差評事項的承辦單位必須整改,并建立整改情況跟蹤回復制度,倒逼各級政務服務部門和工作人員實實在在的完善和改進工作,做到所有差評訴求件件有著落、事事有回音。

  “好差評”的正式上線運行和“一網通辦”標志的正式發布,為上海“一網通辦”政務服務改革注入了新動力,必將有助于上海進一步提升“一網通辦”服務質量,全力打響“一網通辦”政務服務金字招牌。

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